Wie du mehr Kunden & mehr Vertrauen durch die TÜV-Zertifizierung zur ISO:9001 gewinnst..
Und dabei gleichzeitig deine Firma krisensicherer und skalierfähiger denn je aufbaust!
Jeder behauptet, er habe "Prozesse" für alles...
Hand aufs Herz, es gibt hier 2 Möglichkeiten. Worin erkennst du dich wieder?
- Deine Prozesse sind kaum oder so gut wie gar nicht dokumentiert, und interne Schulungen sind oft meilenweit von dem entfernt, was defacto täglich in deiner Firma passiert.
- Es springen immer wieder potenzielle Kunden kurz vor dem Kauf ab oder sagen Termine ab, und du fragst dich woran hat es gelegen?
- Ständig kommt ein Mitarbeiter mit Fragen auf dich zu und du kommst zu gar nichts mehr im Unternehmen. Du hast das Gefühl, du bist nur am Brände löschen und kannst dich auf niemanden verlassen.
- Du siehst immer mehr Konkurrenz auf den Markt kommen und weißt nicht, wie du dich von ihnen unterscheiden und dich noch abheben kannst.
- Du hast absolut alle Unternehmensabläufe schriftlich sowie per Video dokumentiert. Alles was in deiner Firma vorgeht, kannst du auf einem DIN A4 Blatt Papier skizzieren, sowohl auf der Mikro- als auch auf der Makroebene.
- Nicht nur du bist in der Lage zu erklären, was wie in deiner Firma funktioniert, sondern deine Mitarbeiter haben ebenfalls dieses Bewusstsein über ihre Rollen und Abhängigkeiten.
- Du bist in der Lage, für 2-3 Wochen in den Urlaub fahren zu können und dich um nichts kümmern zu müssen, ohne dass sich Kunden beschweren oder dein Umsatz einbricht.
Wenn du das Gefühl hast, dass du bereits auf der richtigen Seite stehst, ist, dann herzlichen Glückwunsch!
Das einzige was dir noch fehlt, ist dass nicht nur du das behauptest, sondern eine externe, unabhängige Stelle mit Autorität das bestätigt. Show, don't tell.
Die Voraussetzungen sind gegeben, diese Qualität unter Beweis zu stellen. Und als Belohnung mehr Vertrauen in dein Unternehmen und dadurch mehr Kunden und mehr Umsatz zu erhalten. Als Nebeneffekt werden alle deine Prozesse optimiert, du sparst Ressourcen und erhältst einen besseren Marktzugang.
Was wiederum ein "Flywheel" für dein Geschäft wird...
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was hat es mit der ISO:9001 auf sich?
Und wieso ist es die wichtigste Norm, die jedes profitable Unternehmen haben sollte?
Wo kommt die ISO 9001 her?
Die ISO 9001 ist die am weitesten verbreitete ISO Norm für Prozessqualität auf der ganzen Welt.
Zuerst war sie das Qualitätskriterium der Automobilindustrie und wird auch heute noch von jedem großen Hersteller als Zugangsvoraussetzungen für Subunternehmer herangezogen.
In den letzten Jahrzehnten hat sie sich auch mehr und mehr im Dienstleistungssektor ausgebreitet und steht auch hier für die Qualität von Abläufen und Prozessen in bspw. Steuerberatungskanzleien, Anwaltsbüros, Autohäusern und Bildungseinrichtungen.
Was ist das System hinter der ISO 9001?
Die ISO 9001 basiert auf dem Wissen der wirtschaftlichen Erfahrungen der letzten 60 Jahre. Immer wieder wird die Norm überarbeitet und weiterentwickelt.Alle Nationen sind an der Bearbeitung und Weiterentwicklung beteiligt und machen diese Norm daher zu einem Standard der auf der ganzen Welt Anwendung findet.
Auf Basis des PDCA Zyklus (Plan-Do-Check-Act) werden Anforderungen formuliert, die Unternehmen dazu bringen sollen, in einen Zyklus der permanenten Weiterentwicklung zu arbeiten.
Somit ist sichergestellt, dass die Unternehmen, die nach der ISO 9001 arbeiten, nachhaltig erfolgreich sein können, da sie die dafür notwendige Basis erarbeitet haben.
Was wird geprüft?
Die ISO 9001 adressiert Anforderungen aus den folgenden Bereichen:
- Managementsystem
- Mechanismen zur Erkennung von Risiken,
- Mechanismen zur Selbstbewertung,
- Mechanismen zur Vorbeugung und Korrektur
- Mechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung
- Innere und äußere Einflussfaktoren
- Berücksichtigt die qualitätsbezogenen Anforderungen seiner Kunden und Anforderungen des zutreffenden Regelwerks
- Die erforderlichen Eigenschaften der angebotenen Produkte bzw. Dienstleistungen sowie zugrunde liegenden Prozesse werden festgelegt und regelmäßig vom zertifizierten Unternehmen überwacht, um qualitätsbezogene Kundenanforderungen zu erfüllen.
Was bedeutet ISO?
Die ISO (International Standardization Organisation) vergibt keine Zertifikate. Als internationale Organisation konzentriert sie sich darauf, standardisierte Normen zu erarbeiten, deren Einhaltung üblicherweise freiwillig ist. Die Erstellung von ISO-Zertifizierungen wird über externe Zertifizierungsstellen vorgenommen.
So müssen sie unter anderem über die notwendige Fachkenntnis und Neutralität verfügen. Zertifizierungsstellen dürfen beispielsweise nicht beratend tätig sein, wohl aber Trainings über die Anforderungen zur Erfüllung einer ISO-Norm durchführen.
Eine ISO-Zertifizierung beschreibt den Prozess, in dem ein Unternehmen, eine Institution oder eine Behörde einen Konformitätsnachweis erlangt, der bestätigt, dass ISO-Normen eingehalten werden. Eine ISO-Zertifizierung kann für Teilbereiche, einzelne Betriebsstätten oder Gesamtorganisationen vorgenommen werden.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Verbesserung des Coaching-Programms
- Verbesserte Strukturen und Abläufe
- Vertrauensaufbau durch Zertifizierung
- Zugang zu neuen Märkten und Kunden
- Kommunikativer Vorteil im Marketing
- Erhöhung der Sichtbarkeit
Wie läuft die kostenfreie Erstberatung ab?
Wir machen dich fit fürs TÜV-Audit und begleiten dich durch die Zertifizierung
Greife auf über 15 Jahre Erfahrung zurück und vermeide alle Fehler dabei mit uns.
Marcel Spitzel
Geschäftsführer
Marcel Spitzel führt mit jahrelanger Erfahrung aus QM-Beratungen und Audits das Unternehmen IfDQ Audit GmbH und hat sich zum Ziel gesetzt, qualifizierte Dienstleistungsunternehmen wie deines, durch den Auditprozess zu begleiten, sodass du dein international anerkanntes Qualitätssiegel erhältst und deine Prozesse skalierfähig, krisensicher und den Marktveränderungen angepasst funktionieren. Mit seiner Erfahrung aus unzähligen Kundenprojekten, unter anderem bei Marktführern aus der Coaching- Beratungs- und Agenturbranche, ist er verantwortlich für die Einführung nationaler und internationaler Qualitätsnormen in deinem Unternehmen und hat bereits selber digitale Qualitätsnormen markenrechtlich angemeldet.
Schwerpunkte: Bildungsunternehmen, Coaching-Anbieter und digitale Unternehmensberatungen
Benjamin Müller
Berater für ISO-Normen
Benjamin Müller bringt seine Erfahrung aus jahrelangen Kundenberatungen im Bereich der Prozessdigitalisierung mit. Darüber hinaus hat er sich auf die Beratung von ISO-Normen spezialisiert und berät für das Institut für digitale Qualitätssicherung nationale und internationale Normen bei Kunden. Außerdem bereitet er diese Unternehmen auf deren Audits vor und verhilft Ihnen zu ihren international anerkannten Qualitätssiegeln.
Schwerpunkte: ISO 9001, DQN Normen sowie AZAV.
Laurenz Westermeier
Strategieberater
Laurenz Westermeier ist unser Strategieberater, der im Vorfeld des Projektes mit jedem Kunden eine Potenzialanalyse durchführt um prüfen zu können, welche nationale oder internationale Norm exakt auf den Kunden passt. Dabei bringt er Erfahrungen aus über tausend Beratungen mit, die er auch in Ihrer persönliche Unternehmersituation anwendet. Laurenz weiß genau, wie ein Projekt gestrickt sein muss, damit es zum Erfolg führt und kann auf jede Ihrer Fragen Rede und Antwort stehen.
Schwerpunkte: ISO 9001, DQN Normen sowie AZAV.
Anne-Kathleen Tillack-Graf
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Anne-Kathleen Tillack-Graf hat eine wissenschaftliche Ausbildung im Bereich der Marktanalyse bzw. Marktforschung sowie jahrelange Berufserfahrung im Marketingbereich. Sie ist federführend verantwortlich für die unabhängigen Kundenzufriedenheitsumfragen im Zuge der DQN 2001 für unsere Kunden und kümmert sich darüber hinaus maßgeblich um Aspekte des Außenauftritts des IfDQ Audit GmbH.
Schwerpunkte: Wissenschaftliche Forschungsarbeit zu gesellschaftlichen und personenbezogenen Strukturen sowie Prüfansätzen
Unternehmen, die wir erfolgreich durch den TÜV begleitet haben:
Die Analyse unserer Dienstleistung hat uns viele Punkte gegeben, an denen wir in den kommenden Jahren arbeiten werden. Ich finde es toll, dass unser Angebot nicht nur Menschen hilft sondern auch einer externen Qualitätsprüfung standhalten kann - darauf bin ich sehr stolz.
Markus Baulig
Geschäftsführer Baulig Consulting GmbH
"In meiner Branche wird viel verglichen und die Kunden sind sehr sensibel für Qualität. Daher bin ich sehr froh, dass das Audit durch das TÜV nun belegt, dass wir die Qualität, die wir nach Außen versprechen auch im Inneren halten können. Unser Coaching-Programm und auch unsere Verkaufs- und Beratungsprozesse sind nun nachweislich geprüft und geben uns und unseren Kunden noch mehr Vertrauen in das, was wir jeden Tag für unsere Kunden erreichen wollen."
Wladimir Simonov
Geschäftsführer Simonov Consulting GmbH
Das Team vom IfDQ hat uns dabei geholfen, unsere Geschäftsprozesse noch stärker zu systematisieren und uns sicher auf das Audit für die ISO:9001-Zertifizierung vorbereitet!
Jonas Eisert
Geschäftsführer Loftfilm GmbH
Wir haben uns bewusst für das IfDQ entscheiden, weil wir unsere Prozesse und Abläufe auch einmal von Außen prüfen lassen wollten. Es war für uns sehr belebend festzustellen, dass wir bereits vieles sehr gut umsetzen, gleichzeitig aber auch noch Raum für Verbesserungen aufgezeigt bekommen haben.
Marvin Flenche
Geschäftsführer A&M Unternehmerberatung GmbH
Das Institut für Digitale Qualitätssicherung hat uns dabei unterstützt, neue Standards bei der Durchführung unseres Beratungsangebote zu setzen.
Jens Rabe
Geschäftsführer r²:finance GmbH
Wir von CopeCart sind froh, dass wir mit Hilfe des IfDQ erfolgreich das Prozessaudit zur ISO 9001 bestehen konnten. Gerade weil wir international tätig sind, ist es uns wichtig, dass wir mit einem weltweit anerkannten Qualitätssiegel viel Vertrauen beim Kunden aufbauen können, sodass wir uns als Plattform für Verkaufsabwicklungen und Kundenmanagement mit skalierfähigen und sicheren Prozessen als starker Anbieter auf dem Markt vom Rest abheben.
Dr. Michael Kloep
Geschäftsführer Copecart Gmbh
All diese Unternehmen haben eins gemeinsam.
Sie sind Marktführer geworden und bleiben es in ihrer Branche.
Stelle auch du deine Qualität unter Beweis.
IfDQ Audit GmbH
kontakt@ifdq.de
Mehringdamm 33, 10961 Berlin